CRM : DATA ET EXPÉRIENCE CLIENT
Méthodes et moyens pédagogiques
La formation mixe simulations, travaux de groupe et partage de savoir. Animé par des experts en activité, le programme évolutif en temps réel est étudié pour permettre aux participants d’acquérir, au-delà de la maîtrise d’un poste de travail, le savoir-faire nécessaire à l’atteinte de leurs objectifs dans leur future fonction. Des séances d’évaluation ponctuent le parcours de formation. Une synthèse du support est fournie aux bénéficiaires en fin de formation.
Modalités de suivi
Feuilles d’émargement établies par signature électronique par demi-journée de formation ainsi qu’un certificat de réalisation pour les entreprises.
Modalités de Formation
3 Jours - 21 Heures
Distanciel ou présentiel (sur demande)
Accessible à tous
Coût : 750€/ Jours/personnes
Prérequis
Il n’existe pas de pré requis nécessaire pour bénéficier de cette formation. Toutefois une connaissance de la culture d’entreprise et de l’impact organisationnel par la digitalisation est recommandée.
Objectifs
- Approfondir les connaissances dans la data
- Etudier les différentes approches du CRM
- Gérer et comprendre les étapes de l’expérience client et du cycle de ventes
- Elaborer un plan d’amélioration de la relation client
- Impliquer les collaborateurs dans l’utilisation du CRM
Modalités d’évaluation
En fin de formation, un questionnaire de validation de compétences vous sera envoyé.
Programme
JOUR 1 : FONDATION - COMPRENDRE LA DATA, LE CRM ET LE FICHIER CLIENT
1
Comprendre le digital en entreprise
2
Comprendre la data
3
Le cadre légal
4
Appréhender la notion de CRM et les outils
JOUR 2 : RÉFLEXION - ÉTUDIER LE CYCLE DE VENTES ET L'EXPÉRIENCE CLIENT
5
Comprendre les relations entre l’expérience client et le cycle de ventes
6
L’acquisition d’audience
7
L’importance des données dans le CRM
JOUR 3 : ACTION - COMMENT DÉPLOYER LE CRM POUR AMÉLIORER LES RELATIONS CLIENT DE L'ENTREPRISE
8
Investir dans un logiciel CRM
9
Optimiser la relation client
Vous souhaitez suivre cette formation ?
Nous nous engageons à répondre à cette demande sous un délai de 48h avec une disponibilité de formation sous 90 jours.